Unser Onlineshop wird ständig gepflegt, erweitert und aktualisiert. Auch unsere Mitarbeiter im Kundenservice nutzen die dort verfügbaren Informationen bei der Beantwortung folgender Fragen:

• Führt HORNBACH einen bestimmten Artikel?
• Wie ist der Preis des Artikels?
• In welcher Menge ist der Artikel verfügbar?
• Welche Inhaltsstoffe hat der Artikel?
• Wie groß ist der Artikel?
• Wie schwer ist der Artikel?
• Wie wende ich den Artikel an?

Bei uns können Sie bestellte oder im Markt gekaufte Ware bis zu 30 Tage nach dem Kauf zurückgeben!

Aufgrund des aktuell sehr hohen Bestellaufkommens ist es möglich, dass dieses Service vorübergehend nicht verfügbar ist. Wenn der von Ihnen gewünschte Artikel im Markt verfügbar und gleichzeitig nicht reservierbar ist, ist unsere organisatorische Kapazität für Reservierungen ausgeschöpft. In diesem Fall kommen Sie bitte in den Markt und entnehmen Sie den Artikel aus dem Regal. Unser Kundenservice kann keine Reservierung anlegen.

Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihre reservierten Artikel 3 Tage ab dem von Ihnen angegebenen Abholtermin für Sie reservieren. Da derzeit sehr viele Kunden diesen Service nutzen, ist es uns nicht möglich, die Abholzeit nach vorne zu verlegen. Wir bitten Sie um Verständnis.

Derzeit haben Sie diesbezüglich 2 Möglichkeiten:

• Wenn Sie im Markt die reservierte Ware abholen, nehmen Sie die zusätzlich benötigten Artikel aus dem Regal dazu oder
• Sie geben einen weiteren Reservierungsauftrag auf

Bei Abholung im Markt können Sie die Menge reduzieren.

Bitte folgen Sie der gelben Markierung auf dem Boden. Aufgrund der vielen Reservierungen und Einlassbeschränkungen kann es bei Abholung der Reservierung zu Wartezeiten kommen.

Ja.

Sie haben über Ihr Kundenkonto reserviert:

Loggen Sie sich HIER ein und stornieren Sie die gewünschte Reservierung bzw. die betreffende Position per Mausklick.

Sie haben als Gastkunde reserviert:

HIER können Sie Ihre Reservierung stornieren. Halten Sie bitte Ihre Reservierungsbestätigung bereit.

Wenn Sie Ihre Reservierung storniert haben, erhalten Sie den vorab bezahlten Betrag auf dem Weg zurück, auf dem Sie ihn bezahlt haben. Die Rückbuchung erfolgt spätestens 4 Tage nach dem eigentlichen Abholtermin. Bei der Zahlart Sofort-Überweisung kommen dann noch ca. 3 Bank-Tage hinzu, bis Sie die Gutschrift auf Ihrem Konto sehen können.

Das Hinzufügen weiterer Artikel zu einer bestehenden Reservierung ist nicht möglich. Sie können jedoch jederzeit eine zusätzliche Reservierung tätigen.
Zudem können Sie Ihre komplette Reservierung oder (sofern Sie ein Kundenkonto besitzen) auch komplette Positionen stornieren, wenn Sie diese doch nicht benötigen. Sehen Sie hierzu „Kann ich meine Reservierung stornieren?“.

Wenn Sie sich registriert haben, können Sie den Status und alle Infos zu Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenkonto online einsehen.

Tipp: Immer die Variante mit Registrierung wählen! Das bietet viele Vorteile.

Sie können auch schon vor Erhalt der Ware von einem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wenn das Widerrufsrecht nicht im Einzelfall ausgeschlossen ist.

Sie haben über Ihr HORNBACH Kundenkonto bestellt?

Dann können Sie den Widerruf Ihrer Bestellung auch direkt im Kundenkonto erklären. Einfach im betreffenden Einkauf die Schaltfläche „Artikel stornieren“ verwenden.

HIER geht’s zum Login fürs Kundenkonto.

Sie haben als Gastkunde bestellt?

Sie können unter Mein Konto im Fenster Gastbestellungen, die Auftragsnummer und den Sicherheitscode (den Sie in der E-Mail zur Auftragsbestätigung finden) eingeben und die Schaltfläche „Auftrag stornieren“ verwenden.

Unabhängig davon gilt:

Informationen zu weiteren Details, z.B. weiteren Kontaktmöglichkeiten, finden Sie in der Widerrufsbelehrung und im Musterwiderrufsformular, die wir Ihnen nach der Bestellung zugesendet haben.

Bei HORNBACH gibt es keinen Mindestbestellwert – es gibt schließlich auch kleine Projekte.

Teilen Sie Ihre Meinung mit anderen Nutzern: einfach auf der Artikeldetailseite auf „Eigene Bewertung schreiben“ klicken und eine persönliche Beurteilung abgeben. Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Ausgenommen sind Artikel aus dem Bereich „Raus damit“.

Nein, Bestellungen müssen eine österreichische Liefer- und Rechnungsadresse haben.

Die Ersatzteilbeschaffung ist kein Problem. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihren HORNBACH Markt vor Ort. Dort werden wir alles tun, um das gewünschte Ersatzteil für Sie zu besorgen.

Nein, die Preise in Ihrem Markt vor Ort sind die gleichen wie im Internet. Dauertiefpreise eben. Wir nennen das fair!

Im Onlineshop finden Sie zur Zeit eine Auswahl an Artikeln aus dem Projektsortiment, das Sie aus unseren Baumärkten kennen. Aber es werden ständig mehr!

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre. Aber schauen Sie ruhig mal in die Detailbeschreibungen der Artikel, oft geben wir auch freiwillig eine längere Garantie.

Sie können Artikel ganz komfortabel auf einer persönlichen Merkliste in Ihrem Kundenkonto speichern. Wählen Sie auf der Artikeldetailseite die Option „merken“ - und schon ist der Artikel für Sie notiert. So können Sie in Ruhe Ihre Lieblingsartikel zusammenstellen, speichern, an Freunde senden oder für einen späteren Besuch im Markt ausdrucken. Und sollten Sie sich doch für einen Online-Kauf entscheiden, können Sie die Artikel natürlich jederzeit von der Merkliste in den Warenkorb legen.

Kurz gesagt: Ja! Mehr dazu erfahren Sie in den Einzelheiten zur Dauertiefpreisgarantie. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher behalten Sie natürlich. Die Dauertiefpreisgarantie gilt nicht für Artikel aus dem Bereich „Raus Damit“.

Ganz einfach: Wir gewähren Ihnen die Preisgarantie im Anschluss an Ihre Bestellung im Online-Shop. Füllen Sie einfach innerhalb von 30 Tagen ab Ihrer Bestellung unser Preisgarantieformular aus. Wenn alles passt, bekommen Sie ruckzuck den Preisgarantie-Betrag erstattet. Und zwar genau auf dem Weg, wie Sie bezahlt haben.

Dies kann an den Einstellungen Ihres Monitors oder Browsers liegen.

• Monitoreinstellungen: Die HORNBACH Website ist für eine Breite von mindestens 1024 Pixeln optimiert, weniger sollten es nicht sein. Bitte prüfen Sie in Ihren Systemeinstellungen die Auflösung. Sollten trotzdem Probleme auftreten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail über das Kontaktformular. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum. Hand drauf!
• Browsereinstellungen: Versuchen Sie doch mal, die Seite neu zu laden. Das kann in vielen Fällen schon wieder für klare Sicht sorgen. Keine Besserung? Vielleicht benutzen Sie eine veraltete Browser-Version, die nicht alle Funktionen von hornbach.at unterstützt. Die HORNBACH Website ist für alle aktuellen Internet-Browser optimiert. Zum Beispiel für die neuesten Versionen des Internet Explorer, Mozilla Firefox und Safari. Damit sollten Sie alle Inhalte richtig sehen können. Deshalb halten Sie bitte Ihre Browser-Versionen möglichst immer auf dem neuesten Stand. Sicher ist sicher!

Bedienungsanleitungen, Datenblätter, Aufbauanleitungen, Gebrauchsanweisungen sowie weitere hilfreiche Informationen finden Sie direkt auf den Artikelseiten im Onlineshop. Klicken Sie hierzu neben "Artikeldetails" auf die Reiter "Datenblätter" oder "Anleitungen".

Falls Sie die gesuchten Informationen dort nicht finden, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Um im HORNBACH Onlineshop eine Bestellung aufgeben zu können, muss Ihre Browser-Einstellung das Schreiben von sogenannten Cookies auf Ihrem Rechner erlauben. Cookies sind kleine Textdateien, die von unserer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden und uns dabei helfen, Sie wiederzuerkennen.

Cookies sind kleine Textdateien, die nicht in der Lage sind, von sich aus Aktionen durchzuführen. Ohne das Zulassen von Cookies können Sie sich bei uns auf der Seite frei bewegen und auch im Shop stöbern. Allerdings können Sie keine Artikel in den Einkaufswagen legen und somit auch keine Bestellung ausführen. Auch Merk- und Vergleichsliste stehen dann nicht zur Verfügung.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Details entnehmen Sie bitte den AGB und der Datenschutzerklärung. Zusätzlich arbeiten wir mit 3-D Secure. Dieses Verfahren steht für ein neues, zusätzliches Sicherheitssystem von VISA bzw. MasterCard.

Sollte der von Ihnen gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, nutzen Sie bitte die „Benachrichtigungsfunktion“. Sobald der Artikel wieder da ist, erhalten Sie eine Mail.

Bitte beachten Sie, dass die angegebene Lieferfrist erst beginnt, wenn das Geld für Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Da gerade sehr viele Kunden die Möglichkeit der Onlinebestellung nutzen ist es für unsere Lieferanten sowie die Paketzusteller oder Speditionen gerade eine große Herausforderung, die gestiegene Nachfrage zu erfüllen. Deshalb kann es zu verlängerten Lieferzeiten oder Lieferverzögerungen kommen. Auch wenn unser Kundenservice gerade alles tut, um die steigende Kundennachfragen zu beantworten, kann es auch hier zu längeren Antwortzeiten kommen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Sobald Sie die Bestellung ausgelöst haben, erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu Lieferzeit und Zustellung per Mail. Bitte berücksichtigen Sie, dass einige Email-Anbieter unsere Informationen direkt in den Spamordner leiten. Aus diesem Grund bitten wir Sie, auch den Spamordner zu prüfen. Wenn Sie über Ihr Kundenkonto bestellt haben, sehen Sie auch dort alle Informationen zu Ihrer Bestellung.

Eventuell kann dieser Artikel über einen Mitarbeiter unseres Marktes für Sie direkt beim Lieferant bestellt werden. Ob dies möglich ist, sehen Sie auf der rechten Seite mit Angabe der Lieferzeit. Eine solche Bestellung ist ausschließlich im Markt möglich. Telefonisch oder per Mail können wir dies nicht entgegen nehmen, da hier eine Anzahlung sowie Unterschrift Ihrerseits notwendig ist.

Es tut uns sehr leid, dass Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben. Bitte informieren Sie uns darüber per Kontaktformular, wenn möglich und sinnvoll, mit Bildern.

Da wir die Ware aus verschiedenen Lagern / Lieferanten an Sie versenden, kann es sein, dass jeder Artikel / ein Teil der Artikel eine unterschiedliche Lieferzeit hat. Bitte überprüfen Sie die Lieferzeit, die Ihnen in der Versandbestätigung zu diesem Artikel mitgeteilt wurde. Ist diese Zeit überschritten, dann melden Sie sich bitte bei uns über das Kontaktformular.

Wir verstehen, dass Sie sich eine umgehende Rückerstattung wünschen und arbeiten mit allen Mitteln daran, diesem Wunsch nachzukommen. Den Weg der Rückerstattung stoßen wir erst nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung an. Aufgrund der derzeitigen Situation kann es auch hier zu Verzögerungen kommen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

HORNBACH stellt für jedes Projekt die geeignete Zahlungsmöglichkeit zur Verfügung:

• eps Überweisung
• Sofortüberweisung
• Paypal
• Kreditkarte (MasterCard und Visa)
• Vorauszahlung per Überweisung
• Vorauskasse im Markt
• Zahlung per Teilzahlung
• Zahlung per Rechnung

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Betrag erst nach dem Versenden der Ware abgebucht. Zahlen Sie mit eps Online-Überweisung, Sofortüberweisung oder PayPal wird Ihr Konto direkt nach Ausführen der Bestellung belastet.

Sie bekommen Ihr Geld genau auf dem Weg zurück, wie Sie bezahlt haben: Das heißt Rückbuchung innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bank-, Kreditkarten- oder PayPal-Konto.

Einfach im Kundenkonto unter dem jeweiligen Einkauf die Rechnung herunterladen. Haben Sie kein Kundenkonto, dann helfen wir Ihnen über unser Kontaktformular.

Kurz gesagt: Ja! Mehr dazu erfahren Sie in den Prinzipien der Dauertiefpreisgarantie. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher behalten Sie natürlich. Die Dauertiefpreisgarantie gilt nicht für Artikel aus dem Bereich „Raus Damit“.

Ganz einfach: Wir gewähren Ihnen die Preisgarantie in Anschluss an Ihre Bestellung im Onlineshop. Füllen Sie einfach innerhalb von 30 Tagen ab Ihrer Bestellung unser Preisgarantieformular aus. Wenn alles passt, bekommen Sie ruckzuck den Preisgarantie-Betrag erstattet. Und zwar genau auf dem Weg, wie Sie bezahlt haben (siehe „Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?“).

Der Versand Ihrer Ware erfolgt entweder per Paketsendung oder Speditionslieferung.

Hier erfahren Sie mehr dazu: Liefermöglichkeiten bei HORNBACH

Wohin Sie wollen! Wir liefern an jede Wunschadresse in Österreich. Egal ob zu Ihnen nach Hause, in Ihre Arbeit oder direkt auf die Baustelle. Einige Produkte aus dem HORNBACH-Sortiment können aus logistischen Gründen nicht in alle Postleitzahlen Österreichs geliefert werden.

Lieferungen in österreichische Exklaven-Gebiete sind nicht möglich (Es betrifft die Postleitzahlen AT-6691, AT-6991 bis AT-6993). Sie müssen aber nicht auf unsere geballte Hornbach – Produktvielfalt verzichten, wir unterstützen Ihre Projekte gerne mit unserem Sortiment auf www.hornbach.de.

Pakete bringen wir natürlich bis an die Haustür. Bei Speditionsware liefern wir frei Bordsteinkante. Weitere Infos dazu unter den Liefermöglichkeiten.

Hinweis: Bitte geben Sie bei der Lieferanschrift jenen Namen an, der auch auf dem Türschild steht (falls dieser unterschiedlich sein sollte), damit die Zulieferer die korrekte Lieferadresse auch einwandfrei identifizieren können.

Bei Versand in den Markt liefern wir in einen HORNBACH Markt Ihrer Wahl.

Wichtig: Lieferung nur innerhalb Österreichs.

Viele Artikel liefern wir per Paketsendung innerhalb 1-5 Werktagen! Die Lieferzeit ist individuell und hängt von der Art des Artikels ab und aus welchem Lager er verschickt wird. Bei großen und schweren Artikeln, bei denen die Zustellung per Spedition erfolgen muss, kann die Lieferzeit mehrere Wochen dauern. Details zur konkreten Lieferzeit finden Sie auf den Artikelseiten oder in der Bestellübersicht. Wenn Ihre Bestellung aus mehr als einem Produkt besteht, kann es sein, dass die Lieferung in getrennten Sendungen und mit unterschiedlichen Lieferzeiten erfolgt.

Weitere Hinweise zur Lieferung:

• bei Vorauszahlung per Überweisung erfolgt der Versand am ersten Werktag nach Eingang der Zahlung bei HORNBACH; bitte beachten Sie, dass Sie in Österreich bei Überweisungen aufgrund der Banktage (=Bearbeitungszeiten der Banken) mit einer Dauer von 2-3 Tagen rechnen müssen, bis das Geld bei uns eintrifft.
• bei Zahlung per Paypal, eps-Onlineüberweisung oder Sofortüberweisung erfolgt der Versand am ersten Werktag nach Erteilung des Zahlungsauftrages,
• bei Vorauskasse im Markt erfolgt der Versand nach Eingang der Zahlung,
• bei anderen Zahlungsarten erfolgt der Versand am ersten Werktag nach Zugang Ihrer Bestellung bei uns.

Die Zustellung von Speditionslieferungen erfolgt werktags von Mo - Fr, ausgenommen Feiertage.

Einen Wunschliefertermin können wir im Moment leider noch nicht anbieten.

Artikel, die nicht in einem Paket geliefert werden können, werden Ihnen von einer Spedition bequem nach Hause geliefert. Je nach eingesetzter Spedition kann die Terminbenachrichtigung telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Die Angabe korrekter Kontaktdaten im Zuge der Bestellung ist daher wichtig. Manche Speditionen nutzen hierfür Mailprogramme. Mit Hilfe derer Sie auch folgende Optionen haben:

• nähere Informationen zur Kontaktaufnahme erhalten
• alternative Liefertermine vereinbaren
• Abstellgenehmigungen ausdrucken

Sie brauchen auf die E-Mail nicht zu reagieren, sofern der vorgeschlagene Termin für die Anlieferung für Sie in Ordnung geht. Trifft der Zusteller Sie beim genannten Termin nicht an, erfolgt eine telefonische Kontaktaufnahme durch den Spediteur, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Die Versandkosten sind abhängig von Größe und Gewicht der Bestellung und werden für jeden Artikel direkt im Onlineshop angezeigt. Über die genaue Höhe des Versandpreises werden Sie im Rahmen des Bestellvorgangs informiert, sowohl am Artikel als auch im Warenkorb und am Ende der Bestellung.

Standardpakete werden ab einem Warenwert von 69 € kostenfrei zu Ihnen nach Hause geliefert.

Alle Informationen zu weiteren versandkostenfreien Artikeln finden Sie hier.

Falls wir Ihre Bestellung aus logistischen Gründen in mehrere Teillieferungen aufteilen, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten!

Nach Ihrer Bestellung bekommen Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. In dieser finden Sie einen Link, mit dem Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.

Auf unserer Homepage finden Sie unter Meine Einkäufe für jede Ihrer Bestellungen den aktuellen Auftragsstatus, sowie den Link zur Auftragsverfolgung.

Große und schwere Bestellungen werden auf praktischen Transportpaletten zur Verfügung gestellt. Diese verbleiben bei Ihnen und werden von uns nicht zurück genommen. Weitere Informationen finden Sie unter Liefermöglichkeiten bei HORNBACH .

Kein Problem. Unser Lieferpartner wird versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Falls das nicht klappt, gibt’s eine Info in den Briefkasten – und Ihr Paket wird 9 Arbeitstage kostenlos in einem Paket Shop in Ihrer Nähe aufbewahrt. Sollten Sie schon bei der Bestellung wissen, dass Sie nicht zu Hause sein werden, können Sie Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse oder in einen HORNBACH Markt in ihrer Nähe liefern lassen und Ihre Bestellung dort innerhalb von 14 Tagen abholen.

Bei uns können Sie bestellte Ware sage und schreibe bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben!

Hierzu loggen Sie sich in ihr Kundenkonto ein, gehen auf Meine Einkäufe und wählen den entsprechenden Auftrag aus, klicken auf Einkauf anzeigen und dann auf Artikel zurücksenden. Danach erhalten Sie den Retourenschein.

Haben Sie ein Gastauftrag durchgeführt geben Sie unter Mein Konto im Fenster Gastbestellungen, die Auftragsnummer und den Sicherheitscode (in der Auftrags/Reservierungs-bestätigungs E-Mail zu finden) und klicken auf die Schaltfläche Auftrag retournieren. Danach erhalten Sie den Retourenschein.

Bei verderblichen Artikeln (z.B. Pflanzen-Ballenware) und bei konfektionierten bzw. auf Kundenwunsch angefertigten Artikeln (z.B. Artikeln nach Maß, Meterware, Zuschnitt, etc. ) ist eine Rückgabe nicht möglich. Auch das Widerrufsrecht ist in diesem Fall ausgeschlossen!

Bei HORNBACH haben Sie umfassende Rückgaberechte für Ihre online bestellten Artikel.

Bitte beachten Sie, dass der Artikel ungebraucht, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein muss.

So schicken Sie online bestellte Ware per Paketdienst an uns zurück:

• Verpacken Sie sämtliche Artikel transportsicher und versandfertig (am Besten in der Originalverpackung). Denn nur so kann eine reibungslose Rücknahme erfolgen.
• Geben Sie die Retourenmenge und den Retourengrund auf dem Liefer- und Retourenschein an und legen Sie ihn zusammen mit den zu retournierenden Artikeln in das Paket.
• Das Retourenlabel kleben Sie gut sichtbar auf die größte Fläche des Paketes. Ihr Retourenlabel können Sie über den Link in Ihrer Auftragsverfolgungs-Email runterladen.
• Das fertige Paket geben Sie im Paketshop ab.

Was gibt’s noch zu beachten?

• Bei Rücksendungen von Gefahrgut kleben Sie bitte den beigelegten Gefahrgut-Aufkleber auf das Paket bzw. nutzen Sie bitte den Originalkarton mit unbeschädigtem Aufkleber.
• Bei Rücksendungen von kraftstoffbetriebenen Maschinen entleeren Sie deren Tank bitte vollständig.
• Die Rückgabe im Markt gekaufter Ware ist ausschließlich im Markt möglich

Und sperrige Artikel? Am besten per Spedition.

Bei Speditionsware veranlassen wir die Abholung der Retoure durch unseren Auslieferungspartner. Dieser setzt sich dann mit Ihnen zur Vereinbarung eines Abholtermins in Verbindung. Um dies in Gang zu setzten, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular.

Wichtig: Sperrige Artikel müssen wieder auf der mitgelieferten Palette befestigt werden. Speditionsware liefern wir frei Bordsteinkante, das heißt die Sendung wird auch bei der Rückgabe wieder dort abgeholt.

Oder direkt in Ihrem HORNBACH Markt abgeben.

Bringen Sie den/die Artikel, die Originalrechnung sowie die Karte, mit der Sie im Onlineshop bezahlt haben, mit in den nächstgelegenen HORNBACH Markt. Nur so können wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten.

So gibt’s das Geld zurück.

Sie erhalten Ihr Geld auf dem gleichen Weg zurück, wie Sie zuvor bezahlt haben.

Einen Ausnahmefall stellt die Bezahlung im Markt dar, denn hier überweisen wir Ihnen den Retourenwert auf Ihr Konto.

Bei Rückgaben im Markt gilt:

Es wird ein Retourenbeleg generiert und der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart überwiesen.

Nein, alle Retouren bei HORNBACH sind für Sie portofrei. Bei vollständig retournierter Ware erhalten Sie den kompletten Auftragswert rückerstattet. Bei einer teilweisen Rücklieferung oder bei falsch adressierten Retouren (etwa wenn nicht die von uns bereit gestellten Rücksende-Aufkleber verwendet werden) findet jedoch keine Erstattung der Versandkosten statt.

Ist ein online gekaufter Artikel defekt oder weist Transportschäden auf, können Sie diesen bei uns reklamieren. Dafür benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

• eine kurze Beschreibung der Beschädigung
• aussagekräftige Bilder, auf denen die Beschädigungen deutlich zu erkennen sind (max. 4 MB)
• alle beschädigten Artikel müssen auf mindestens einem Bildfoto zusammen abgebildet sein

Bitte senden Sie uns diese Informationen über unser Kontaktformular.

Nachdem wir Ihre Informationen geprüft haben, bekommen Sie von uns Bescheid, ob der Artikel zur Reparatur an uns zurück geschickt werden soll oder ob Sie von uns kostenlos einen Ersatz zugeschickt bekommen.

Wenn Sie Ihren online gekauften Artikel in Ihrem HORNBACH Markt reklamieren, wird zunächst geprüft, ob wir Ihren defekten Artikel reparieren können. Wenn das nicht möglich ist, bekommen Sie natürlich von uns Ihr Geld zurück und können sich einen komplett neuen Artikel kaufen.

Nein, das geht leider nicht. Die Rückgabe im Markt gekaufter Ware ist ausschließlich im Markt möglich.

Hierzu loggen Sie sich in ihr Kundenkonto ein, gehen auf Meine Einkäufe und wählen den entsprechenden Auftrag aus, klicken auf Einkauf anzeigen und dann auf Artikel zurücksenden. Danach erhalten Sie den Retourenschein.

Haben Sie ein Gastauftrag durchgeführt geben Sie unter Mein Konto im Fenster Gastbestellungen, die Auftragsnummer und den Sicherheitscode (in der Auftrags/Reservierungs-bestätigungs E-Mail zu finden) und klicken auf die Schaltfläche Auftrag retournieren. Danach erhalten Sie den Retourenschein.

Wenn der Originalkarton für die Rücksendung nicht mehr vorhanden ist oder der/die Aufkleber darauf nicht mehr lesbar ist/sind, dann können Sie sich hier über die korrekten Kennzeichnungen informieren und diese als PDF zum Drucken downloaden.

Jede Menge: Sie erhalten Zugriff auf ein persönliches Kundenkonto, mit dem Sie Ihre Bestellungen und Rechnungen online einsehen können. Speichern Sie Ihre Lieblingsartikel auf einer persönlichen Merkliste oder richten Sie verschiedene Lieferadressen ein.

• Garantie und Reklamation ohne Papier.
  Dank der gespeicherten Kassenzettel und Bestellübersicht haben Sie immer den Überblick über Ihre Einkäufe.
• Volle Kontrolle über Ihre Einkäufe im HORNBACH Onlineshop.
  Sie können Ihre Bestellungen jederzeit einsehen und verwalten.
• 3 Monate lang im Markt umtauschen & zurückgeben.
  Unbenutzte sowie im Markt vorrätige Ware (außer Pflanzen) können Sie bis zu 3 Monate umtauschen oder zurückgeben.
• Sicher nach Hause transportieren.
  Sollte ein Artikel auf dem Nachhauseweg im Fahrzeug oder Miettransporter beschädigt werden, ersetzen wir diesen

Ebenso können Sie mit Ihrem Kundenkonto die praktischen Vorteile des HORNBACH E-Bon nutzen.

Sie können gerne auch ohne Registrierung bei uns bestellen. Eine Registrierung bringt Ihnen jedoch viele Vorteile: so können Sie z.B. Ihre Bestellungen und Rechnungen online einsehen oder eine zusätzliche Lieferadresse einrichten.

Einfach hier klicken. Dann Ihre Daten eingeben und es kann losgehen.

Kein Problem. Beantragen Sie einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort – das geht direkt hier.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, dort können Sie alles bequem aktualisieren.

Füllen Sie einfach kurz unser Anmeldeformular aus und schicken es ab. Und schon erhalten Sie den HORNBACH Newsletter!

Das kann mehrere Gründe haben. Ist der Newsletter vielleicht im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos gelandet? Haben Sie vielleicht eine andere E-Mail-Adresse bei der Anmeldung angegeben?
Sollte davon nichts zutreffen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice:
Per Mail: Newsletter Anfrage
Telefon: 02236 3148-999
Sie erreichen uns Mo.–Sa. 08:00–19:00 Uhr.

Sie können sich innerhalb jedes Newsletters über einen Link abmelden. Oder natürlich über unser Kundenservice.
Per Mail: Newsletter abbestellen
Telefon: 02236 3148-999
Sie erreichen uns Mo.–Sa. 08:00–19:00 Uhr.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Details entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Jede Menge!

• Durch den E-Bon haben Sie eine Übersicht über all Ihre bei HORNBACH getätigten Einkäufe und deren Kassabons. Und das gesammelt an zentraler Stelle in Ihrem HORNBACH Kundenkonto.
• Mit Ihren E-Bons nehmen Sie automatisch an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil
• Sie haben keinen Ärger mehr mit verblassten Kassabons.
• Weg von der Zettelwirtschaft! Retouren, Umtausche und Garantieansprüche können Sie auch mit dem E-Bon vornehmen.
• Sie können jederzeit und überall auf Ihre E-Bons zugreifen.

Zur Teilnahme am HORNBACH E-Bon benötigen Sie ein HORNBACH Kundenkonto.

Um die E-Bons zu nutzen, müssen Sie lediglich Ihre Kassabons aus dem Markt im HORNBACH Kundenkonto erfassen.

Das HORNBACH Kundenkonto ist selbstverständlich kostenlos.

Nein, Kundenaufträge im Markt werden automatisch auf das Kundenkonto übertragen, wenn bei der Auftragserstellung vom Marktmitarbeiter das online registrierte Kundenkonto verwendet bzw. vor Abholung des Auftrages eine Registrierung angestoßen wurde.

Bei Reservieren und Abholen ist der Auftrag automatisch im Kundenkonto vorhanden, wenn er über das Kundenkonto angelegt wurde.

Ist der Kundenauftrag im Kundenkonto sichtbar, nimmt er automatisch an der Berechnung der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH-Preise teil.

Hinweis: Durch das Abscannen und Verknüpfen der Kassenbons aus einem Auftrag erfolgt keine Übertragung der Auftragsartikel in das Kundenkonto, sondern Sie sehen nur die getätigten Auftragszahlungen.

Sie können Ihre Kundenkontonummer mittels QR-Code auf Ihrer App während des Kassiervorganges bekannt geben. Die Verknüpfung erfolgt automatisch. Nach dem Einkauf besteht die Möglichkeit, die Barcode-Nummer einzuscannen und den Gesamtbetrag des Kassenbons eingeben. Die HORNBACH App gibt’s im App-Store oder im GooglePlaystore.

Alternativ loggen Sie sich in Ihr HORNBACH Kundenkonto ein und klicken auf „Meine E-Bons“. Geben Sie dort die 20-stellige Barcode-Nummer sowie den Gesamtbetrag des Kassenbons ein und bestätigen Sie durch Klick auf „E-Bon erfassen“.

Die Barcode-Nummer finden Sie auf dem Kassabon direkt über dem Strichcode. Es handelt sich um eine 20-stellige Nummer, die immer mit „555“ beginnt.

Ihr E-Bon ist direkt nach dem Erfassen in Ihrem HORNBACH Kundenkonto verfügbar.

In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen bis der Kassabon als E-Bon im HORNBACH Kundenkonto hinterlegt ist.

Nein, für Steuerzwecke benötigen Sie nach wie vor den originalen Kassabon.

Der E-Bon bleibt dauerhaft im HORNBACH Kundenkonto gespeichert.

E-Bons werden erst gelöscht, wenn auch Ihr HORNBACH Kundenkonto gelöscht wird. Die Löschung des Kundenkontos können Sie entweder selbst veranlassen oder sie erfolgt automatisch, wenn Sie sich zwei Jahre nicht in Ihrem HORNBACH Kundenkonto angemeldet haben. Bei der automatischen Löschung erhalten Sie vorab eine Ankündigung per E-Mail.

Ja, es ist möglich einzelne E-Bons zu löschen.

Eine Verknüpfung von Bons ist bis zu 365 Tage nach Kaufdatum möglich.

Ja, Kassabons können rückwirkend bis max. 365 Tage rückwirkend mit dem HORNBACH Kundenkonto verknüpft werden. Auch dann, wenn zum Kaufzeitpunkt noch kein Kundenkonto bestand.

Retourenbons müssen Sie nicht selbst erfassen. Wenn Sie gekaufte Artikel zurückgeben und der Kassenbon des ursprünglichen Einkaufs in Ihrem HORNBACH Kundenkonto hinterlegt ist, dann ergänzen wir automatisch für Sie die retournierten Artikel.

Nein, es können lediglich Kassabons aus österreichischen HORNBACH Märkten verknüpft werden

Dass HORNBACH Dauertiefpreise garantiert, ist nun wirklich nichts Neues. Deshalb gehen wir in Zukunft einen Schritt weiter: Nämlich in die Vergangenheit. Seit jeher beobachten wir den Markt und passen unsere Preise den Marktgegebenheiten an. Ab sofort gelten die Dauertiefpreise sogar nach dem Kauf.

Sollte ein Artikel bei HORNBACH bis 30 Tage nach Kaufdatum im Preis sinken, wird Ihnen die Differenz in Ihrem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben: Dazu einfach ein Kundenkonto erstellen, Einkauf erfassen und im Falle einer Preissenkung innerhalb von 30 Tagen Gutschrift für den nächsten Einkauf bei HORNBACH direkt auf's Kundenkonto erhalten.

Abverkäufe sind ausgeschlossen. Onlineaufträge über ein HORNBACH Kundenkonto werden automatisch erfasst.

Die Basis dafür ist Ihr Kundenkonto in dem alle Ihre Einkäufe (online und stationär) übersichtlich aufgeführt werden – es gibt also keine „Zettelwirtschaft“ mehr, bei Nutzung des HORNBACH E-Bon.

Wenn ein gekaufter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei HORNBACH im Preis gesenkt wird, so erhalten Sie am Ende dieses Zeitraumes den Differenzbetrag als Dauertiefpreisguthaben in Ihrem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben. Dieses Guthaben bleibt bestehen, auch wenn sich der Preis der Artikel wieder erhöhen sollte. Gibt es mehrere Preissenkungen in diesem Zeitraum, zählt der tiefste Preis.

Aufträge, die über ein registriertes Kundenkonto im HORNBACH Markt angelegt werden, sowie Bestellungen, die über ein registriertes Kundenkonto im HORNBACH Onlineshop vorgenommen werden, nehmen automatisch an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil. Das Scannen von Auftragszahlungen ist nicht ausreichend für die Teilnahme.

Sie können Ihre Kassenbons aus dem Markt als sogenannten elektronischen Bon mit Ihrem Kundenkonto verknüpfen. Passiert dies bis maximal 30 Tage nach dem Kauf, dann nehmen auch diese Bons an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil.

Ihr Guthaben finden Sie in Ihrem HORNBACH Kundenkonto im Bereich „Mein Guthaben“. Durch Klick auf den Button „Guthaben aktivieren“ wird dieses in den Warenkorb gelegt. Das Guthaben wird bei Ihrem nächsten online Einkauf automatisch verrechnet.

Selbstverständlich können Sie Ihr Guthaben auch im Markt einlösen. Wenden Sie sich hierzu bitte an die Hauptinformation. Dort können Sie das Guthaben direkt mit Ihrem nächsten Einkauf verrechnen.

Sie benötigen ein HORNBACH Kundenkonto im österreichischen Onlineshop. Falls Sie noch keins haben, können Sie sich kostenlos anmelden.

Hier geht's zur Registrierung

Die Artikel aus Online-Bestellungen und Artikel aus Aufträgen, die im HORNBACH Markt für Sie angelegt wurden, nehmen automatisch an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil, sofern Sie die Aufträge in Ihrem Kundenkonto registriert haben.

Dass auch im HORNBACH Markt gekaufte Artikel an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teilnehmen können, erfassen Sie Ihren Kassenbon in Ihrem HORNBACH Kundenkonto unter „Meine E-Bons“. Es nehmen Aufträge und elektronische Bons aus österreichischen HORNBACH Märkten teil.

Die Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise gilt für alle Inhaber eines österreichischen HORNBACH Kundenkontos.

Der Zeitraum startet für jeden Artikel am Tag nach dem Kauf oder dem Hinzufügen zu einem Kundenauftrag und läuft 30 Tage.

Nicht berücksichtigt werden bei der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise Artikel, die im Rahmen des Abverkaufs im Preis reduziert werden (mit „Raus-damit“ gekennzeichnete Artikel).

Weiter nehmen der Buchpreisbindung unterliegende Artikel, Pfandbeträge und Versandkosten und sämtliche von HORNBACH angebotenen und / oder vermittelten Dienst- und / oder Werkleistungen an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise nicht teil.

Wenn ein von Ihnen gekaufter Artikel innerhalb des Zeitraumes der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise günstiger wurde, informieren wir Sie per E-Mail an Ihre im HORNBACH Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Zusätzlich finden Sie diese Information auch in Ihrem HORNBACH Kundenkonto unter „Mein Guthaben“.

Die Guthaben-Berechnung erfolgt 30 Tage nach dem Kaufdatum.Voraussetzung für das Guthaben ist eine bestehende Rechnung. Sollte es einmal länger als 30 Tage bis zur Rechnungserstellung dauern, erhalten Sie Ihr Guthaben kurz nach der Rechnung.

Ihr aktuelles Guthaben können Sie in Ihrem HORNBACH Kundenkonto einsehen. Im Bereich „Mein Guthaben“ finden Sie eine übersichtliche Auflistung des Guthabens auf Artikelebene, sowie die Gesamtsumme. Hier werden Sie auch im Falle einer Preissenkung 30 Tage nach dem Kauf informiert. Parallel erhalten Sie eine entsprechende E-Mail an Ihre im HORNBACH Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Ihr Dauertiefpreisguthaben finden Sie in Ihrem HORNBACH Kundenkonto unter „Mein Guthaben“. Durch Klick auf den Button „Guthaben aktivieren“ wird dieses automatisch in den Warenkorb gelegt. Sie erhalten zeitgleich eine Rechnungskorrektur für den Einkauf, aus dem das Dauertiefpreisguthaben entstanden ist.

Das Guthaben wird nun bei der nächsten Bestellung im österreichischen Onlineshop verrechnet, wenn Sie eine Bestellung über Ihr HORNBACH Kundenkonto tätigen. Der Gesamtbetrag der Bestellung reduziert sich um das Dauertiefpreisguthaben.

Selbstverständlich können Sie Ihr Guthaben auch im Markt einlösen. Wenden Sie sich hierzu bitte an die Hauptinformation. Dort können Sie das Guthaben direkt mit Ihrem nächsten Einkauf verrechnen.

Sollten Sie Ihr Dauertiefpreisguthaben für einen Reservieren & Abholen-Auftrag verwenden wollen, wenden Sie sich bitte an die Hauptinformation in Ihrem HORNBACH Markt.

Nicht aktiviertes Dauertiefpreisguthaben verfällt mit Ablauf des Jahres, welches auf das Jahr folgt, in dem das jeweilige Dauertiefpreisguthaben entstanden ist, sofern dieses nicht zuvor aktiviert wurde.

Aktiviertes Dauertiefpreisguthaben verfällt 36 Monate nach dem Ende des Jahres in dem das jeweilige Dauertiefpreisguthaben aktiviert wurde.

Das Dauertiefpreisguthaben reduziert den Gesamtbetrag Ihres Kaufs bzw. Ihrer Bestellung. Den Restbetrag können Sie mit einem anderen Zahlungsmittel Ihrer Wahl bezahlen.

Nein, das Dauertiefpreisguthaben wird immer vollständig verwendet.
Ausnahme: Ist das aktuelle Guthaben höher als der Bestellwert, so verbleibt das Restguthaben im HORNBACH Kundenkonto.

Nein. Eine Barauszahlung des Dauertiefpreisguthabens ist nicht möglich.

Wenn Sie Ware zurückgeben, die ganz oder teilweise mit Guthaben aus der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise bezahlt wurde, so wird das Guthaben wieder dem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben.

Sowohl im HORNBACH Onlineshop, als auch in Ihrem HORNBACH Baumarkt können Gutscheine gekauft und eingelöst werden.

Sie können den Betrag zwischen 5 und 1.000 Euro frei wählen.

Während des Einkaufs im HORNBACH Onlineshop kann unter Punkt 3 "Wie möchten Sie bezahlen?" die Gutscheinnummer sowie der PIN-Code eingegeben werden.

ACHTUNG: Es können maximal drei Gutscheine pro Einkauf eingelöst werden.

Sie erhalten den HORNBACH Gutschein per E-Mail. Im PDF im Anhang finden Sie die Gutscheinnummer, den Pin sowie den benötigten QR-Code. Diesen können Sie an der Kassa im HORNBACH Markt vor Ort vorzeigen, entweder als Ausdruck in Papierform oder direkt auf Ihrem Smartphone.

Sie können Ihren Online-Gutschein auch ganz bequem an den Selfscan-Kassen einscannen.

ACHTUNG: Es können maximal 3 Gutscheine pro Auftrag eingelöst werden.

Ja, Sie können Ihre Gutscheine mit anderen Zahlarten kombinieren.

Im Onlineshop können Sie zusätzlich zum Gutschein mit Kreditkarte, Paypal und EPS-Überweisung bezahlen.

Im Markt können Sie Ihren Gutschein mit Kreditkarte, Debitkarte und natürlich auch Barzahlung kombinieren.

ACHTUNG, der Gutschein ist nicht kompatibel mit den folgenden Zahlarten: Dauertiefpreis Guthaben, Finanzkauf oder Kauf auf Rechnung

Sie können alles mit einem Gutschein im HORNBACH Onlineshop bezahlen.

Ausnahme: Ein Gutschein kann nicht mit einem Gutschein gekauft werden.

Die Bezahlung ist mit den Zahlarten Kreditkarte, Paypal und EPS-Überweisung möglich.

Aktiviertes Dauertiefpreis-Guthaben wird immer automatisch als erstes verwendet, sollten Sie über Ihr Kundenkonto bezahlen.

Der HORNBACH Gutschein ist unbefristet gültig. Es gilt die allgemeine gesetzliche Verjährungsfrist.

Ja, der Gutschein kann an Dritte weitergereicht werden, zum Beispiel als Geschenk.

Dieser Artikel wird nach Ihren Vorgaben hergestellt. Sie haben daher kein HORNBACH Rückgaberecht.

Nein, es ist nicht möglich, den kompletten Gutscheinbetrag oder ein Restguthaben als Bargeld ausbezahlt zu bekommen. Die Karte ist auch nicht wieder aufladbar.

Nein, ein HORNBACH Gutschein kann nur in dem Land eingelöst werden, in dem er erworben wurde.

Es können maximal 3 Gutscheine pro Einkauf eingelöst werden.

Nein, es gibt keinen Ersatz bei Verlust des Gutscheins. Im Falle eines Verlustes oder einer gelöschten E-Mail wenden Sie sich bitte an e-business@hornbach.at.

Im HORNBACH Markt kann das Guthaben des Gutscheines an jeder Kassa abgerufen werden. Beim Einkauf im HORNBACH Onlineshop wird das aktuelle Guthaben während der Bestellung bei der Bezahlung angezeigt. Das Restguthaben bleibt auf dem jeweiligen Gutschein erhalten, bis dieser für den nächsten Einkauf eingelöst wird.

Sie erhalten den Gutschein sofort nach Zahlungseingang und können diesen noch am selben Tag einlösen.

Eine Online-Reservierung (die Kaufoption "Reservieren & Abholen") kann nicht mit einem Gutschein beglichen werden. Ausnahme hier, wenn Sie die Zahlart "im Markt" auswählen und die Bezahlung bei der Abholung der Ware direkt im HORNBACH Markt erfolgt.

Bitte überprüfen Sie als erstes Ihren Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts. Sollten Sie innerhalb eines Tages keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte unter der Angabe der Auftragsnummer an: e-business@hornbach.at.

Bei einer Stornierung mit der Zahlart Gutschein wird der verwendete Gutschein nicht wieder aufgeladen. Sie erhalten eine neue Gutscheinkarte, per E-Mail mit neuem Gutscheincode und Pin. Wenn Sie mehrere Gutscheine eingelöst haben, bekommen Sie einen Gutschein über den Gesamtbetrag zurückerstattet.

Der neue HORNBACH Gutschein hat einen QR-Code und kann sowohl online, als auch im HORNBACH Markt gekauft und eingelöst werden.

Die alte HORNBACH Gutscheinkarte hat einen Magnetstreifen und kann ausschließlich im HORNBACH Markt vor Ort eingelöst werden.

WICHTIG: Die alten Gutscheine mit Magnetstreifen sind weiterhin als Zahlungsmittel gültig!